Vielen Dank für deinen Einkauf bei Kramz.de! Wir möchten, dass du mit deinen Produkten rundum zufrieden bist. Falls ein Artikel mal nicht deinen Erwartungen entspricht, findest du hier alle Informationen darüber, wie du ihn schnell und unkompliziert zurückgeben oder umtauschen kannst.
1. Widerrufsrecht (14 Tage Gesetzliche Frist)
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen deinen Kaufvertrag zu widerrufen.
- Fristbeginn: Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hat.
- Voraussetzung: Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand (inklusive aller Etiketten und der Originalverpackung) sein.
2. Ausnahmen vom Rückgaberecht
Einige Artikel sind aus gesetzlichen oder hygienischen Gründen vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen:
- Personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Produkte.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (z. B. Unterwäsche, Kosmetik, Ohrringe), wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Digitale Produkte oder Gutscheine, sobald der Download oder die Aktivierung erfolgt ist.
3. So funktioniert die Rückgabe (Schritt-für-Schritt)
| Schritt | Aktion | Details |
|---|---|---|
| 1. Anmelden | Rückgabe ankündigen | Sende uns eine kurze E-Mail an gunter@kramz.de mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückgeben möchtest. [Alternativ: Nutze unser Retourenportal unter URL] |
| 2. Verpacken | Artikel sicher verpacken | Lege die Artikel idealerweise in die Originalverpackung und lege den Lieferschein oder das ausgefüllte Rücksendeformular bei. |
| 3. Versenden | Paket abschicken | Klebe das Versandetikett auf und bringe das Paket zum nächstgelegenen Paketshop [z. B. DHL / Hermes]. |
4. Rücksendekosten
Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
- Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren werden vom Käufer getragen. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für verloren gegangene Pakete keine Haftung übernehmen können.
5. Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail.
- Dauer: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von [z. B. 5–7 Werktagen] nach Erhalt der Retoure.
- Zahlungsart: Wir erstatten den Betrag auf dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast (z. B. Paypal, Kreditkarte, Klarna).
- Versandkosten: Die Hinsendekosten (Standardversand) werden bei einem vollständigen Widerruf ebenfalls erstattet. Expresszuschläge sind davon ausgenommen.
6. Umtausch oder beschädigte Ware
- Umtausch: Ein direkter Umtausch (z. B. andere Größe/Farbe) ist systemisch oft nicht möglich. Bitte schicke den ungewünschten Artikel zurück und gib eine neue Bestellung im Shop auf.
- Beschädigte/Falsche Ware: Sollte ein Artikel beschädigt bei dir ankommen oder wir haben einen Fehler gemacht, tut uns das leid! Kontaktiere uns bitte sofort unter [Deine Support-E-Mail] mit einem Foto des Schadens. Wir senden dir umgehend kostenfreien Ersatz.
7. Kontakt für Rückfragen
Hast du Fragen zu deiner Rückgabe? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter:
- E-Mail: gunter@kramz.de
- Telefon: 017621525953
- Erreichbarkeit: [z. B. Mo–Fr, 09:00 – 17:00 Uhr]